Quando falamos em resolução de conflitos, dois termos são muito comuns: negociação e mediação.
Embora possam parecer similares, são abordagens diferentes.
Saber as diferenças entre elas é fundamental para escolher a melhor solução para cada situação.
A negociação ocorre diretamente entre as partes envolvidas no conflito, sem a presença de um terceiro imparcial.
O foco é que ambos cheguem a um acordo por conta própria, por meio de concessões mútuas.
É um processo informal, em que as partes buscam soluções que beneficiem ambos, considerando seus próprios interesses.
Na mediação, um terceiro imparcial, chamado mediador, é convidado para facilitar o diálogo entre as partes.
O mediador não decide nada, mas auxilia na comunicação, buscando restabelecer o entendimento e a colaboração.
O objetivo é que as partes cheguem a uma solução por conta própria, mas com a ajuda de alguém que facilite o processo.
A mediação é especialmente eficaz em casos nos quais a relação entre as partes precisa ser preservada, como em disputas familiares ou empresariais.
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